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Digitales Marketing entwickelt sich rasant – doch wie behalten Unternehmen den Überblick, vor allem in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten? Wir hatten die Ehre, mit einer echten Expertin zu sprechen, die Theorie und Praxis perfekt vereint: Professorin Dr. Carolin Durst von der Hochschule Ansbach.
Als amtierende „Professorin des Jahres 2025“ und Brückenbauerin zwischen Wissenschaft und Unternehmertum (u.a. als Scientific Director in einem ehemaligen Start-up) liefert Caro Durst eine unschlagbare Perspektive auf die aktuellen Herausforderungen.
In diesem tiefgreifenden Gespräch werfen wir gemeinsam einen Blick in die digitale Glaskugel für die kommenden Jahre:
- Die Zukunft der Online-Kommunikation: Welche Rolle spielen KI-Agenten in der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, und wie müssen wir uns darauf einstellen?
- Die Renaissance des Persönlichen: Warum erleben der Community-Gedanke und der Aufbau von Vertrauen (Brand und Vertrauen) im Offline- und Hybrid-Bereich gerade jetzt eine Verstärkung?
- Die Herausforderung für „konservative Unternehmen“: Wie wichtig ist es, sich mit diesen Themen auseinanderzusetzen, auch wenn man nicht auf allen Hochzeiten tanzen will?
Prof. Dr. Carolin Durst: Erfahrung in Theorie und Praxis – das digitale Marketing verändert sich rasant
Als Professorin für Digital Marketing an der Hochschule Ansbach und zugleich als Scientific Director in einem ehemaligen Start-up ist sie buchstäblich eine „Brückenbauerin zwischen Theorie und Praxis“. Diese duale Perspektive – die eine nicht nur die theoretischen Modelle, sondern auch die operative Härte des Unternehmertums kennt – ist gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten von unschätzbarem Wert. Ihr jüngster Titel als „Professorin des Jahres 2025“ untermauert die Relevanz ihres Beitrags für die Ausbildung und die Wirtschaft.
Der Online-Schlüssel: Wie KI-Agenten die Kommunikation neu definieren
Wohin steuert das digitale Marketing in den Jahren 2026 und 2027? Professorin Durst ist überzeugt, dass die Hauptreise in einem Bereich eindeutig zu den KI-Agenten (Künstliche-Intelligenz-Agenten) geht. Die zentrale Herausforderung für Unternehmen besteht darin, sich damit auseinanderzusetzen, wie die Kommunikation in Zukunft über diese KI-Agenten erfolgen wird. Wir können nicht ignorieren, dass diese intelligenten Tools immer mehr Interaktion mit unseren Kunden übernehmen werden. Die Frage ist nicht ob, sondern wie wir unsere Inhalte und unsere Markenbotschaften so aufbereiten, dass wir über diese neuen digitalen Gatekeeper gefunden werden.
Der Prozess ist bereits in vollem Gange und es bleibt abzuwarten, wie die Durchdringung insgesamt bei den Unternehmen sein wird. Bereits heute sollte man sich aber mit der Thematik auseinandersetzen und schauen, wo Effizienzgewinne möglich sind oder in Zukunft möglich werden.
Das Offline-Comeback: Die Währung der Zukunft heißt Vertrauen
Als notwendiges Gegenstück zur zunehmenden Technologisierung sieht die Expertin eine starke Rückbesinnung auf das Menschliche. Im Offline- und Hybrid-Bereich wird der Community-Gedanke verstärkt in den Vordergrund treten. Marken, die in Zukunft erfolgreich sein wollen, müssen sich darauf konzentrieren, Brand und Vertrauen aufzubauen. Die beste Strategie wird daher die Kombination dieser beiden Welten sein: Online gut gefunden werden über die KI-Agenten und im Offline- bzw. Hybrid-Bereich echtes Vertrauen aufbauen.
Mit dieser prognostizierten Entwicklung könnte auch das Offline-Event in Zukunft wieder an Bedeutung gewinnen. Wie genau und in welcher Dimension muss man sehen. Gerade seid Corona kämpft die Event-Branche mit größeren Hürden, wenngleich in wirtschaftlich schwierigen Zeit alle Marketing- und Kommunikationskanäle hinterfragt werden.
Die Agenda für „konservative Unternehmen“
Unternehmertum wird immer digitaler. Digitales Marketing verändert sich regelmäßig und die Botschaft ist klar: Man muss nicht jedem einzelnen Trend blind folgen oder auf jeder digitalen „Hochzeit tanzen“. Es ist jedoch essenziell, sich mit den genannten Themen auseinanderzusetzen und den Blick dafür zu haben, wohin sich der Markt entwickelt. Nur wer die Dynamik zwischen Online-Präsenz und dem menschlichen Bedürfnis nach Vertrauen versteht, kann auch in den kommenden Jahren seinen Erfolg sichern und seine Wettbewerbsfähigkeit erhalten.
Meine 5 Learnings aus dem Podcast mit Prof. Dr. Carolin Durst
Der Wandel im digitalen Marketing ist nicht aufzuhalten. Im Gegenteil, als Unternehmen muss man sich mit den Veränderungen auseinandersetzen. Einige Dinge, die früher funktionierten und effizient waren, funktionieren in der Form nicht mehr. Daher hier meine fünf Learnings aus dem Podcast:
Beherrsche die KI-Agenten-Kommunikation
Die Zukunft des digitalen Marketings liegt in den KI-Agenten. Unternehmen müssen sich jetzt aktiv damit auseinandersetzen, wie ihre Marke und ihre Inhalte für die Interaktion über diese intelligenten digitalen Gatekeeper optimiert werden können, um überhaupt gefunden zu werden.
Vertrauen wird zur wichtigsten Währung (Brand & Vertrauen)
Als Gegengewicht zur zunehmenden Technologisierung gewinnt der Aufbau von Vertrauen und die Pflege des Community-Gedankens im Offline- und Hybrid-Bereich massiv an Bedeutung. Die persönliche, glaubwürdige Verbindung ist essenziell.
Setzt auf eine Hybrid-Strategie
Die erfolgreichste Zukunftsstrategie ist die Kombination beider Welten: Online muss die Präsenz gestärkt und weiterentwickelt werden, während im Offline- oder Hybrid-Umfeld das notwendige Vertrauen zur Kundenbindung aufgebaut werden muss.
Die Brücke zwischen Theorie und Praxis ist entscheidend
Gerade in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten ist die Fähigkeit, theoretisches Wissen mit operativer Marktrealität zu verbinden, ein Wettbewerbsvorteil. Unternehmen sollten stets den Blick für das wissenschaftlich Fundierte und das praktisch Machbare bewahren.
Unvorhersehbare Marktveränderungen erfordern maximale Flexibilität
Die rasante, teils unvorhersehbare Dynamik des Digitalmarktes – exemplarisch dargestellt durch das disruptive Aufkommen von Technologien wie ChatGPT – erfordert von Unternehmen eine tiefgreifende Akzeptanz der hohen Volatilität. Um von künftigen Innovationen nicht überrascht zu werden, ist die Implementierung einer Unternehmenskultur geboten, die sich durch maximale Flexibilität und ein kontinuierliches, proaktives Trend-Monitoring auszeichnet. Diese strategische Agilität sichert die Wettbewerbsfähigkeit in einem sich permanent wandelnden Umfeld.
Ausgewählte Fragen, die im Podcast besprochen werden
- Wie wird man Professorin des Jahres 2025, und was bedeutet dir diese Auszeichnung?
- Wie empfindest du das Arbeiten mit der jungen Generation?
- Wie siehst du die Entwicklung des Marketings, und wie hat sich das Thema Marketing auch in Bezug auf deine Tätigkeit an der Hochschule verändert?
- In welchem Zeithorizont glaubst du, dass wir keine Homepage mehr brauchen und nur noch mit KI-Agenten oder persönlichen Assistenten sprechen?
- Wie verändert sich das Marketing, und brauchen wir zukünftig weniger Spezialisten oder mehr Generalisten?
- Hat sich die Lehre verändert, um die Studierenden auf die Zukunft vorzubereiten, und muss mehr Fokus auf Multi-Channel gelegt werden?
- Nimmt der Umgang mit KI und die Lehre im Prompting mittlerweile einen wesentlichen Raum im Studium ein?
- Was sind die wesentlichen Dinge, worauf man im Content Marketing mit einem nachhaltigen Blick achten sollte?
- Geht es darum, den Anspruch an Qualität im Content Marketing durch eine andere Brille zu sehen?
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