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Nach dem Urlaub geht es in dieser Woche mit dem Unternehmer Vlog weiter. Die vergangene Woche war eine kurze Woche nach dem Urlaub. Ich hatte einiges zu tun. Zum einen haben wir einen wichtigen Kunden bei PageRangers verloren, konnten dennoch einen kleinen „Teilerfolg“ verbuchen. Zum anderen ist uns ein blöder Fehler bei einer E-Mail-Kampagne passiert, aus dem wir fast einen „genialen“ Schachzug gemacht hätten. Mehr dazu im Video.
Tesla Frontscheibe hatte einen Riss – was nun?
Mein Tesla hatte einen Riss in der Windschutzscheibe. Sie wurde getauscht und alles schien zunächst nach dem Tausch in Ordnung zu sein. Leider muss ich erneut zur Werkstatt, weil Sensoren wohl nicht richtig kalibriert wurden. Nun muss ich bei kalten Temperaturen mit dem Problem klarkommen. Echt nervig, mehr dazu im Video.
Wichtiger Kunde gekündigt
Eine der größten Überraschungen der Woche war die Kündigung eines wichtigen Kunden. Zunächst war es ein echter Schock, denn dieser Kunde betreut selbst ein paar Dutzend Kunden. Die offizielle Begründung lautete, dass unsere Lösung zu teuer sei – eine Aussage, die in der aktuellen wirtschaftlichen Lage durchaus nachvollziehbar ist. Viele Unternehmen müssen derzeit ihre Ausgaben kritisch hinterfragen und Prioritäten neu setzen.
Aus Gesprächen stellte sich jedoch heraus, dass der Preis nicht der einzige Grund für die Entscheidung war. Glücklicherweise konnten wir am Ende einen Kompromiss finden. Der Kunde hat nicht komplett gewechselt, sondern bleibt uns mit der Content Suite erhalten. Lediglich die SEO-Tool-Lösung kommt für ihn nicht mehr infrage. Auch wenn es nicht das ideale Ergebnis war, bin ich froh, dass wir zumindest einen Teil der Geschäftsbeziehung retten konnten. Diese Situation hat mir noch einmal verdeutlicht, wie wichtig es ist, kontinuierlich mit Kunden im Gespräch zu bleiben und ihre Bedürfnisse genau zu verstehen. Gleichzeitig ist es wichtig, möglichst breit das Kundenspektrum aufzubauen.
Fehlerhafte E-Mail-Kampagne: Wie man aus Pannen lernt
Ein weiteres Highlight der Woche – wenn man es so nennen möchte – war eine fehlerhafte E-Mail-Kampagne. Wir hatten zwei Webinare geplant und die Daten sowohl in der Headline als auch bei der Registrierung korrekt kommuniziert. Doch im Fließtext des Newslettertextes haben wir einen gravierenden Fehler gemacht.
Die Frage war nun: Was tun? Sollten wir die E-Mail erneut versenden und auf den Fehler hinweisen? Im Video gibt es die Auflösung für euch.
Fazit: Eine Woche voller Lektionen
Alles in allem war es eine ereignisreiche Woche, die mir wichtige Lektionen mit auf den Weg gegeben hat. Von der Kundenkündigung über technische Herausforderungen bis hin zu kommunikativen Fehlern – jede Situation hatte ihre Lehren. Das Wichtigste ist, flexibel zu bleiben, aus Fehlern zu lernen und immer das Gespräch mit Kunden und Partnern zu suchen. Denn am Ende des Tages geht es darum, gemeinsam Lösungen zu finden und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
